Spørgsmål vedr. din ordre

Jeg har afgivet en ordre men har ikke fået en ordrebekræftelse!

Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse inden for en halv times tid efter ordreafgivelse, er det sandsynligvis fordi den er fanget af et spamfilter. Det sker meget tit hos især Hotmail- og Gmail-brugere men det sker bestemt også hos andre. Så hvis du kigger i mappen til uønsket post / spam, så ligger den højst sandsynligt dér. Hvis du ønsker at undgå det i fremtiden kan du evt. hvidliste vores maildresse dansk@krukkeservice.dk 

Ligger bekræftelsen heller ikke dér så er der også den mulighed at du er kommet til at lave en stave- eller slåfejl da du indtastede din mailadresse. Kontakt os gerne på tlf. 30828202 eller på mailadressen som nævnt ovenfor, for at få det afklaret da det også betyder noget for adviseringer vedr. leveringen samt afsendelse af fakturaen.
 

Jeg venter på min pakke men har intet hørt!

Det meste af året går der ikke meget mere end 1 - 3 dage fra du har bestilt til at du modtager dine varer.
Dog er der et  par undtagelser:
 

•  Krukker, Tønder, Kurve, eller større ordrer med mange forskellige artikler der ikke nemt lader sig pakke sammen, leveres enten med vores egen bil eller med en fragtmand og det tager oftest lidt længere tid (op til ca. en uges tid)
•  Blomsterløg eller georgineknolde o.lign som er bestilt i forsalgsperioderne (Januar - februar samt Juni - September) følger de anviste leveringstider som står på siderne med disse varer.

Hvis din ordre ikke har varer under ovenstående to undtagelser, skal du enten tage fat i Postnord eller os for at få hjælp til at finde ud af hvor din pakke er.
Har du valgt at få sendt pakken til et posthus / postbutik vil den kun ligge dér i ca. 7 dage før den bliver returneret, så kontakt os så snart du finder det mærkeligt at du ikke har hørt noget fra Postnord, for det kan være en fejl i din mail eller sms-nr. eller hvis medarbejderne i postbutikkerne har overset din pakke og dermed ikke fået den ankomst-scannet.

Jeg har bestilt nogen krukker/tønder men hvornår bliver de leveret?
 
Vi står selv for leveringen af mange af de større krukker og især ved levering til Sjælland og Fyn og vi kører efter en ret fast køreplan så derfor kan leveringstiden svinge mellem 1 og ca. 8 dage.I højsæsonen (april-juni) går der oftest de 8 dage eller endda et par stykker mere.

Til Jylland, Syd- og nordvestsjælland og øerne er det oftest Danske Fragtmænd der kommer med varerne.
I lavsæsonen (nov-feb) bruger vi tit fragtmændene til hele landet.
I travle perioder må vi tilstå at vi bruger det meste af vores tid på at pakke og levere ordrer, så vi når desværre ikke altid at få sendt faktura og advisering om levering i forvejen.
Er det vigtigt for dig at kende tidspunktet, eller har du ikke angivet et aflæsningssted ved ordreafgivelsen er du meget velkommen til at ringe på tlf. 30828202 eller sende en mail til dansk@krukkeservice.dk og give os mere info om hvor vi evt. må stille varerne hvis der ikke skulle være nogen hjemme.
 Husk endvidere at hvis du bor i etageejendom eller på anden måde bag aflåst port, så er det vigtigt at vi eller fragtmanden ved hvordan vi kan komme af med varerne - evt. ved at ringe på hos en anden? Giv os gerne snarest muligt besked om dette hvis du ikke har gjort det ved bestilling.
 

Jeg skal selv hente min ordre på jeres lager, men hvornår har i åbent?

Egentlig åbningstid har vi kun fra marts til oktober og det er om fredagen kl. 10 - 17.30 når vi har åbent på vores lager for besøgende. I det tidsrum kommer de fleste og afhenter deres ordrer så de også har mulighed for at kigge på krukker mv.  MEN du er velkommen til at afhente stort set hvornår du har lyst, bare vi ved det på forhånd så du ikke kører forgæves og måske møder en låst dør. Skriv gerne en bemærkning til din ordrer når du bestiller, så er du fri for at ringe eller skrive senere.

Jeg har fortrudt min ordre, hvad gør jeg nu?

Det afhænger af hvor langt i processen varerne er:
 

• Hvis du har afgivet en ordre på mindre varer som blomsterløg, et underfad, fuglehus, krukkefødder eller lign, skal du være opmærksom på at pakken hurtigt kommer igennem pakkeriet og sendes som oftest i løbet af en dag eller to så det er vigtigt at vi meget hurtigt får besked hvis vi skal prøve at stoppe pakken.
• Hvis du har bestilt en pakke til afhentning på posthus/postbutik er det vigtigt at du ved at det ikke er gratis at fortryde ved blot at lade være med at hente pakken. Vi opkræves et fragtbeløb af Postnord for at pakken sendes tilbage til os og det fratrækker vi det beløb du har betalt for din ordre inden vi tilbagefører det overskydende. Som oftest udgør beløbet det samme som pakken kostede at få sendt i første omgang. Men giv os meget gerne besked hvis du fortryder dit køb på denne måde. 
   
• Har du allerede modtaget dine varer og har fortrudt, er du velkommen til at returnere pakken til os, men husk at emballere varerne korrekt og brug gerne samme emballage som vi har sendt i, såfremt den er i god stand. Du bedes vedlægge faktura med din underskrift ved returnering, eller print vores Fortrydelsesformular, udfyld og vedlæg den og husk at give os besked om returneringen inden du sender. Du betaler selv for returneringen.  Er der tale om krukker som vi har leveret med egen bil og du synes det virker som et stort projekt at arrangere fragtmand, så kontakt os for at høre om mulighederne for at vi kan være behjælpelige med returfragt.